楽天モバイル 届かない。 楽天モバイルエリアの実体験、楽天回線エリア内なのに自社回線が繋がらない?確認方法と対処法、パートナーエリアの違い(楽天モバイル体験談)

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「 楽天モバイルの端末やSIMカードを購入すると、どのくらいで届くの?」 当メディアが楽天モバイルのコールセンターに問い合わせたところ、 購入した楽天モバイルの端末やSIMカードは、通常なら1週間前後で到着するということでした。 発送状況は、製品発送完了メールに記載の配送状況確認URL、またはmy楽天モバイルの申込履歴で確認することができます。 この記事では、楽天モバイルを契約した人が、スムーズに端末やSIMカードを受け取るためのポイントを紹介しています。 これから楽天モバイルを検討する人も、ぜひ参考にしてください。 楽天モバイルでは正式プラン「Rakuten UN-LIMIT 2. 0」に申し込むと、1年間プラン料金が無料になるキャンペーンを実施中です。 料金プラン月額2,980円(通話料等は別)で日本全国どこでもデータ使い放題できます。 これから楽天モバイルを検討する人は、下の公式サイトからキャンペーンを確認してみましょう。 この時、アップロードした本人確認書類に不備があった場合は再度アップロードしなければいけません(再アップロード依頼メールが送られてきます)。 再アップロードになった場合は本人確認書類の提出・確認に時間を要するため、楽天モバイル端末の配送まで遅れてしまうのです。 また、SIMカードと端末は同時配送と決まっているのでSIMカード配送が遅れると端末の配送もつられて遅れてしまう結果になります。 なお、公式サイトによると本人確認書類と申込内容に差異があった場合は、本人確認書類提出後、数時間~1営業日以内にメール(場合によっては電話)にて連絡がいくとのことです。 最悪の場合、書類不備として扱われ上記のように再度提出を求められますので注意が必要です。 さらに本人確認が申し込み当日に完了することが配送をスムーズにするコツです。 そのため、申し込みと本人確認書類画像のアップロードは朝のうちに済ませておくことをおすすめします。 計画的に受け取るためにはこういった時期は避けるのがベターです。 また、本人確認書類に記載された住所以外への配送はされません。 配送先の住所は本人確認書類と同じ住所を正確に入力しておきましょう。 なお、楽天モバイル端末一覧は以下公式サイトでご覧いただけます。 おすすめポイント• 楽天回線エリアなら高速データ通信で 使い放題!• 低速モードでも 動画を視聴できる速度• このため、発送までの時間も通話SIMより短くなります。 最短2日というのは関東地方にお住まいの方限定です。 その他の地域の方は配送時間の都合で数日遅れそうです。 SIMカードと端末到着後、端末にSIMカードをセットしAPN設定を行うことですぐに使い始めることができます。 このことから、SIMカード到着日が使い始めのタイミングだと考えても差し支えありません。 こんな端末は納期が遅れやすい 考えられるケースは次の通りです。 そのため、これらの機種は品薄状態が続き、配送にも影響が出ていたようです。 楽天モバイル以外の購入店舗に問合わせても対応してくれる? 楽天モバイル以外で端末を購入して配送が遅れている場合は、購入先に問い合わせをしましょう。 楽天モバイルに対して端末の配送遅れに関する問い合わせをしても「購入先にお問い合わせください」という答えが返ってくることが予想されるためです。 宅配会社の伝票番号が分かる場合は、各宅配会社の公式サイトから配送状況を確認することができますよ。 また、在庫がない場合は配送も遅れてしまうため、楽天モバイル以外で端末を購入する場合は先に在庫確認をしてから購入するとよいでしょう。 ただし、別のキャリアを使用していて楽天モバイルへ乗り換える場合、楽天モバイルへ直接利用申し込みをする必要があります。 利用申し込みは製品購入と同時にできるので、乗り換える場合は端末も楽天モバイルから直接購入したほうが手続き的にはラクかもしれません。 おすすめポイント• 楽天回線エリアなら高速データ通信で 使い放題!• 低速モードでも 動画を視聴できる速度• 今なら 1年間月額基本料金無料 1年無料は300万名限定 なお、楽天モバイルから製品を購入した場合、配送状況は「製品発送完了のお知らせ」メールに記載されているURLから簡単に確認できます。 納期が遅れている場合は待つしかないの? 残念ながらオンライン申し込みであれば商品入荷を待つしかありません。 そのため、遅れが出そうな時期や遅れが絶対にイヤな方は、楽天モバイルショップで店頭申し込みをすることをおすすめします。 楽天モバイルショップなら申し込み当日に持ち帰ることができます。 店頭申し込みに関する詳細は次のコンテンツで詳細に紹介します。 「端末が今すぐ欲しい」「SIMカードが今すぐ使いたい」こういった方に超おすすめです。 楽天モバイルショップ一覧は下記の公式サイトからご確認いただけます。 おすすめポイント• 楽天回線エリアなら高速データ通信で 使い放題!• 低速モードでも 動画を視聴できる速度• 今なら 1年間月額基本料金無料 1年無料は300万名限定 ・ショップは47都道府県に点在 現在は主要都市だけですが、かなりの速度で新規店舗を展開しているようです。 ・一部店舗なら買取手続きも可能 店舗が限定されますが、買取対象端末であれば楽天モバイルショップ店頭での買取手続きも受け付けてもらえます。 以降は公式サイトから下取りの申し込みをすることができます。 ・端末のお試しも可能 店頭であれば端末を実際に触って使い心地を確認することができます。 ・分からないことがあれば店頭で聞いて解決 サービス内容・料金・最低利用期間など詳しく解説してもらえます。 ・楽天モバイルショップで申し込む際には本人確認書類が必要 店頭での通話SIM申し込みもオンライン手続きと同様に本人確認書類が必要です。 書類を忘れた場合や、不備があった場合には申し込みができません。 購入した端末の配送日時設定はできるのか? 楽天モバイルでは配送日の指定が可能です。 ただし、いくつかの注意点があります。 さらに本人確認書類の不備や読み取りづらいことのないように、明瞭な画像データをアップロードすることをおすすめします。 また、金曜日の申し込みだと土日を控えているためあまり望ましくありません。 月曜日の申し込みが理想的だと言えます。 明らかに在庫不足・メーカー欠品になりがちなものを注文してしまうとやはり配送日に影響することが予想できます。 申し込み時点での人気商品ランキングを別サイトで検索してどのような状況か調べるという手もあります。 端末を楽天モバイル以外で調達する時のメリット・デメリット 楽天モバイル端末購入とSIMとの同時契約は発送が同時に行われるということで、端末が品薄状態・欠品の場合はどうしても発送日も遅れてしまいます。 そこで、楽天モバイルの契約をSIMカードに限定し、端末の調達は別で行うことで楽天モバイルからの配送を最短時間にすることができます。 ・様々な調達方法・機種を選べる 例えば国際配送サービスで海外ショップから海外専用モデルを取り寄せることも可能です。 国内では売っていないXperiaの高性能モデルなどもこの手段を用いることで入手ができます。 また、新品以外にも中古品を購入することも視野に入れることができます。 ・中古品なら割安に 中古品なら新品より割安に調達できます。 従って、外部での購入先で入手した端末にはこれらの補償オプションは付けることができません。 ・その他サポートサービスも基本的に購入先・メーカーになる ・中古品ではよりサポートを受けることが困難になる 特に保証期間が切れてしまった中古品の場合にはこれに該当します。

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楽天モバイルの1円契約にて本体が届かないトラブルの対処法

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楽天モバイルでは、プランを選んで契約することになります。 プランによってはsmsが利用できませんがsmsが必要になってくる場合もあります。 楽天モバイルでsmsを使うためにはどうしたらよいか、楽天モバイルでsmsを使うときの注意点は何か、確認していきましょう。 楽天モバイルで使えるSMSとは? SMS認証は本人確認のために必要 SMSは、 電話番号さえわかっていれば相手方にメッセージが送れるツールです。 電話番号だけで大丈夫なので、メールアドレスは必要ありません。 なお、SMSが受け取れるのはその携帯電話やスマートフォンのみであり、電話番号に紐付けされているようなものです。 そのため、LINEなどのサービスは 本人確認としてSMS認証を行っています。 楽天モバイルSMSの送信・受信料金 楽天モバイルでは、smsを送信する際にのみ料金がかかり、受信する場合には一切料金はかかりません。 smsの送信には月額での申し込みが必要ないかわりに、1通ごとに通信費用が加算されていきます。 楽天モバイルの場合、smsの送信料は国内・国外で変わってきます。 国内に送信する場合は1通につき3円が発生しますが、 海外に送信する場合には1通につき50円の送信料がかかります。 また、smsには1通あたりの上限文字数が決まっています。 1通の上限が全角で70字までとなり、それを超えた場合には2通分の送信料金がかかることになるため注意が必要です。 楽天モバイルSMSの海外利用 楽天モバイルのsmsは、海外へ送信することは可能です。 しかし、国内向けの楽天モバイルSIMは国内でしか使用ができないため、海外からSMSを送信するこはできません。 ただし、楽天モバイルの海外SIMを使う場合には、海外でも使用ができるためこの限りではありません。 国内から海外へsmsを送信する場合には、国内に向けてsmsを送信する場合と比べ、上述の通り1通50円と高額な金額がかかることも認識しておきましょう。 楽天モバイルを海外で使いたい場合は、下記の記事も参考にしてみてください。 楽天モバイルは大きく分けて、通話が可能な通話SIMと、通話ができずデータ通信のみを行うデータSIMとがあります。 通話SIMの場合には、自動的にsmsの機能もついてきます。 しかし、データSIMの場合には、smsが利用できるプランと、できないプランの2通りが準備されています。 料金は利用できる通信量に応じて変わりますが、smsありの場合とsmsなしの場合を比較すると、月額あたり 100円程度の料金がプラスされます。 楽天モバイルのSIM変更について知りたい方は、こちらの記事がおすすめです。 同じデータSIMのプランでも、smsありのプランを選択することもできます。 スーパーホーダイのようなかけ放題プランを含め、通話機能が付いているプランの場合は、smsが利用できないプランを選択することはできません。 通話機能があるすべてのプランでsmsが使用できるようになっています。 SMSを利用するための設定方法 iPhoneの設定について iPhoneを使って楽天モバイルでsmsを利用する場合には、緑のアイコンのメッセージアプリを使用します。 このメッセージアプリは初期設定の状態でiPhoneにダウンロードされているアプリなので、特別にダウンロードする必要はありません。 アプリを開いたら、smsを送信したい連絡先を選択することで、メッセージを送ることができます。 iPhoneの場合、チャット形式の表示でsmsの送受信が確認できるようになっています。 Androidの設定について Android端末で楽天モバイルのsmsを利用する場合には、 ハングアウトと呼ばれるアプリを使用します。 緑の吹き出しがハングアウトアプリのアイコンになっています。 ハングアウトアプリを開くと、過去に送受信をしたsms履歴の一覧が表示されます。 新規のメッセージを送るには、右下に表示される「+」ボタンを押し、一番下に表示される「新しい会話」を押します。 この場合には、アプリを最新の状態にアップデートすることで、smsの送受信ができるようになります。 アプリの状態が古いため正常に作動しない、ということはsmsに限らず起こりえます。 アプリが作動しない場合には、一度アップデートしてみるようにしましょう。 楽天モバイルで使うSMSアプリを統一 楽天モバイルで使用できるsmsアプリには「メッセージ」や「ハングアウト」というアプリがあります。 端末のデフォルトのアプリと設定してあるアプリが異なる場合には、smsが送受信できないこともあるようです。 そのため、 使用するsmsアプリを1つに統一し、そのアプリで送受信ができるように設定することで、smsが使えないトラブルを防ぐことができます。 楽天モバイルのヘルプセンターに問い合わせ 楽天モバイルのsmsアプリをアップデートし、1つに統一をしてもsmsが正常に利用できない場合には、楽天モバイルのヘルプセンターに問い合わせをしましょう。 ヘルプセンターにはメールと電話で問い合わせることができます。 楽天モバイルの問い合わせについて詳しく知りたい方は、下記記事をご覧ください。 大手携帯キャリアのsmsは、特定の番号からの受信を設定から拒否することができます。 楽天モバイルでは、個別の番号に対しての拒否設定はできません。 楽天モバイルでsmsの拒否設定をしたい場合には、別途 sms受信拒否アプリを使用する必要があります。 楽天モバイルのメールアドレスについては、こちらの記事をご覧ください。 さらに、使用端末ごとにsmsアプリが異なったり、受信拒否設定ができなかったりと注意すべき点もあります。 注意すべき点を認識した上で、上手に楽天モバイルでsmsを使用するようにしましょう。

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楽天モバイルが届かない時期がある!納期や繁忙期など理解しておこう

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提供エリア• ドコモ回線では、日本国内において株式会社NTTドコモが提供するLTE「Xi」(クロッシィ)のサービスエリアのほかFOMAのサービスエリアでご利用いただけます。 au回線では、日本国内においてKDDI株式会社が提供するauの4G LTE網に対応したエリアでご利用いただけます。 3Gのみに対応するエリアではご利用いただけません。 本サービスをご利用いただく機器によって、ご利用可能なサービスエリアが制限される場合がありますのでご注意ください。 ご利用予定の場所がサービス提供エリア内であることを必ずご確認の上お申し込みください。 提供エリア内であっても建物の中・地下・トンネルなど電波の届かないところ、または屋外でも電波の弱いところではご利用いただけない場合があります。 通信速度• ドコモ回線では、プランによって通信速度の制限が設定されている場合は、プランが設定している通信速度が最大速度となります。 また、通信速度はベストエフォート方式による提供となり、実際の通信速度は対応エリア、通信環境、ネットワークの混雑状況、対応機種に応じて変化します。 詳細は、でご確認ください。 au回線では、通信速度はベストエフォート方式による提供となり、実際の通信速度は対応エリア、通信環境、ネットワークの混雑状況、対応機種に応じて変化します。 ただし、直近3日間あたりの通信量が6GBを超えた場合、通信の速度を制限する場合があります。 また、高速通信容量を使い終わった後や高速通信をオフにしている状態で、3日間あたりの通信量が366MBを超えた場合も、通信の速度を制限する場合があります。 詳細は、でご確認ください。 通信速度は通信規格上の最大速度です。 また、楽天モバイルはベストエフォート方式のサービスとなりますので、表記の速度は理論上の最高値でありその速度を保証するものではありません。 ご利用の端末によっては意図していない通信が発生する場合があります。 契約者間の利用の公平を確保し、本サービスを円滑に提供するため、データ通信によるトラフィックがネットワーク帯域の上限を超えるときなどには、通信速度や通信量を制限することがあります。 契約者間の利用の公平を確保し、本サービスを円滑に提供するため、データ通信によるトラフィックがネットワーク帯域の上限を超えるときなどには、画面の表示速度や動画の再生開始時間を早くするための通信の最適化を行う場合があります。 最適化とは、端末の画面に適したサイズに画像、動画などを圧縮・変換することをいいます。 最適化されたデータを復元することはできません。 本サービス網全体の輻輳状態が継続して発生することを避けるため、輻輳制御を行う場合があります。 通信速度制限、通信の最適化、輻輳制御の内容は、予告なく変更される場合があります。 SIMカード• お申し込み完了後、SIMカードは楽天モバイルより、配送先を「ご契約者住所」選択の場合、ヤマト運輸にて送付いたします。 SIMカードの配送はご契約者 本人確認書類にて確認された住所に限ります。 転送などそれ以外の住所への発送は承っておりませんので、予めご了承ください。 お申し込み内容や利用状況、または在庫・製造状況等により発送までにお時間をいただく場合がございます。 SIMカードの再発行(紛失・破損を含みます)に伴い発生するご利用いただけない期間について、料金の減免等は行いません。 解約後はご利用いただいたSIMカードをご返却いただく必要があります。 なお、返却にかかる配送料はお客様負担となります。 着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。 <返却先> 〒143-0006 東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F 楽天モバイル SIM返却係• SIMカードの配送時に必要な個人情報は楽天株式会社が委託する配送業者にて使用させていただきます。 SIMカードはご契約者 本人確認書類・携帯電話ナンバーポータビリティ MNP 手続きに不備がない場合、また、配送日時指定をしていない場合は最短2日でお届けします。 ただし、在庫状況により通常よりもお届けに時間がかかる場合があります。 本サービスのお申し込み後の取消(キャンセル)はできません。 お申し込み後、サービスをご利用になるエリアが提供エリア外であった場合や通信制限で接続ができない場合、通信速度が遅い場合もキャンセルはできません。 SIMカードを受け取らなかった場合でも解約となりません。 お申し込み完了時点で契約は成立し、いかなる理由であっても通話SIM解約は楽天モバイルセンターへのお電話、オプション・サービス解約は(Web)でのお手続きが必要となります。 プラン変更はより行うことができます。 ただし、お申し込みタイプが異なるプランへのお乗換えは、現プランの解約および対象プランの新規お申し込みが必要です。 通話SIMのご解約は、でのお手続きが必要となります。 毎月15日までに解約お申し込み手続きが完了された場合、当月末で解約となります。 16日以降の通話SIM解約手続きの場合は翌月が解約月となりますのでご注意ください。 オプション・サービスのご解約は、(Web)でのお手続きとなります。 毎月25日までに解約お申し込み手続きが完了された場合、当月末で解約となります。 また同一ご住所での異なるお客様氏名による複数のお申し込みについても、当社は同一のお客様とみなす場合があります。 同一のお客様による複数のお申し込みを確認するため当社からお客さまへお問い合わせさせていただく場合がございます。 当社が定める規約などに違反した場合• 当社の提供するサービスなどの料金のお支払いをお支払期限までに行わなかった場合• その他、当社が会員として不適格であると判断した場合• 法人契約をご利用ください。 ご利用端末• 本サービスでご利用いただく端末は「端末+SIM」をお申し込みのお客様を除き、お客様にてご用意いただく必要があります。 NTTドコモの独自サービスや端末によっては一部のアプリケーションが利用出来ないものもございます。 動作確認端末はメーカー各社が保証しているものではありません。 またお客様にてご用意いただいた機種の状態によってはご利用頂けない可能性もございます。 ドコモ回線では、NTTドコモから販売されている端末についてはSIMロック解除手続きは不要です。 au回線では、VoLTE対応のSIMフリーの端末は、SIMロックの解除は必要ありません。 VoLTE対応のau端末は、SIMロックの解除が必要です。 ご利用される機種によってはテザリング機能がご利用頂けない場合がございます。 本サービスは技適マークの付いた端末でご利用ください。 技適マークが付いていない端末でご利用された場合、電波法違反となり、接続をお断りする場合があります。 詳しくはをご確認ください。 本人確認書類のご提出 【アップロード】• 本人確認書類をご提出いただけない場合やご提出いただいた書類の不備が解消されない場合はお申し込みをキャンセルとさせていただきます。 「利用者登録」をご希望の場合、ご契約者 本人の確認書類のほかに、ご利用者の確認書類も必要となります。 【ご自宅かんたん本人確認】• お申し込み時に、必ずご契約者様本人がお受け取り可能な配送日時をご指定ください。 お申し込み内容と本人確認書類の内容が一致しない場合、商品をお渡しすることができません。 本人確認書類に誤りがないことを予めご確認の上、お申し込みください。 商品配送時にドライバーが目視・口頭により本人確認書類に記載の氏名・住所・生年月日がお申し込み内容と一致しているか確認をおこない、本人確認結果を端末に情報入力いたします。 例:本人確認書類は「渡邊」、申し込み情報は「渡辺」となっている場合、本人確認不一致となる場合がございます。 以下に該当する場合、「ご自宅かんたん本人確認」はご利用いただけません。 MNP(携帯電話番号ポータビリティ)のお手続きを、楽天モバイルWebお申し込みと同時に実施• 利用者登録でのご契約、法人名義でのご契約• 離島などの一部地域• お荷物の転送や営業店止めサービスは利用できません。 お申し込みいただいたご住所でのみ本人確認および受け渡しが可能です。 お申し込みいただいたご契約者 本人のみ商品の受け取りが可能です。 ご家族など代理の方へお渡しすることができません。 配達時にご本人不在の場合はお申し込みはキャンセルにはなりませんので、ご本人様がご在宅の日時に再配送のお手続きをお願いします。 通信契約お申し込みの際に入力した情報と本人確認書類の情報が一致しない場合、商品は一旦持ち帰らせていただきます。 万が一、初回発送日から起算して7日以内に本人確認が完了しない場合は自動キャンセルになる恐れがありますので、楽天モバイルカスタマーセンターにお問い合わせ頂きますようお願いいたします。 【共通】• 楽天モバイルのご利用開始後、改めてメール等での本人確認書類の提出をお願いする場合があります。 携帯電話ナンバーポータビリティ(MNP転出)• 解約時にご利用の携帯電話番号を継続して他事業者にてご利用いただくことが可能です。 MNPによる転出はメンバーズステーションより申請可能です。 お客様の顧客情報をご利用中の他社携帯会社に対して必要に応じて照会および保有することがあります。 解約時にMNPでの解約を選択された場合は他事業者へのMNP転入手続きの完了日がサービス終了日となり、解約月となります。 解約月は月額料金が満額かかります。 日割り請求には対応しておりません。 MNPでの解約を選択された場合MNP転出手数料が1電話番号につき3,000円かかります。 MNP予約番号発行後、他事業者への転出が完了しない場合解約はキャンセルとします。 MNP転出手数料はかかりません。 初期不良時の交換• SIMカードの初期不良が確認できた場合、SIMカードを交換いたします。 楽天モバイルカスタマーセンターまでお問い合わせください。 交換完了前のSIMカードはお客様にて返却用伝票をご用意の上、宅配便にて下記住所までご返却ください。 <返却先> 〒143-0006 東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F 楽天モバイル SIM返却係• ご返却いただけない場合やご返却いただいたSIMカードに破損や切断などの異常が見つかった場合は、SIMカード損害金を請求させていただく場合があります。 SIM初期不良は、お客様のお手元への到着日を起算とし14日以内とさせていただきます。 SMSの利用• 海外で送受信することはできません。 ドコモ回線では、全角最大70文字(半角英数字のみの場合は160文字)までの文字メッセージを送受信できます。 au回線では、全角最大670文字(半角英数字のみの場合は1530文字)までの文字メッセージを送受信できます。 1日に送信できるメッセージは200通未満です。 メッセージ送信料は、ご利用いただいた月のデータSIM(SMSあり)、050データSIM(SMSあり)月額基本料に対し、1カ月遅れのご請求となります。 なお、データSIM(SMSあり)、050データSIM(SMSあり)をご解約されている場合でも、1カ月遅れでメッセージ送信料のみ発生いたします。 SIMカードのサイズの変更(切替)• ご利用中のSIMカードサイズの変更(切替)をすることができます。 にてお申込みください。 切替前のSIMカードはお客さまにて返却用伝票をご用意の上、宅配便にて下記住所までご返却ください。 なお、ご返却時の送料はお客さまの負担になります。 <返却先> 〒143-0006 東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F 楽天モバイル SIM返却係• ご返却いただけない場合やご返却いただいたSIMカードに破損や切断などの異常が見つかった場合はSIMカード損害金を請求させていただく場合があります。 楽天ポイントの付与• 楽天モバイルのご利用料金(税別)の100円につき1ポイントを付与いたします。 ご利用料金に含まれるのは、月額基本料、通話料(国際電話、国際ローミングサービス含む)、楽天でんわ by 楽天モバイル利用料、SMS送受信料、留守番電話、キャッチホン、転送電話、ユニバーサルサービス料です。 その他費用はポイント付与対象外です。 付与される楽天ポイントは、通常ポイントになります。 通話SIM、データSIM(SMSあり)、050データSIM(SMSあり)、データSIM(SMSなし)全プランが対象となります。 楽天モバイルからの100円につき1ポイントの付与はサービス開始月の翌々月から毎月付与されます。 楽天ポイントの付与には楽天モバイルへの楽天ポイント口座の登録が必要となります。 楽天モバイルへの楽天ポイント口座の登録方法は楽天ポイント口座登録方法をご確認ください。 複数お申し込みいただいている場合、1つの楽天会員ユーザID及び楽天ポイント口座番号に対する付与額は合算されます。 2017年5月度の付与分から、付与する楽天ポイントが楽天会員のランクアップ・ランクキープ対象になりました。 それ以前の付与分は、楽天会員のランクアップ・ランクキープに関わるものではありません。 楽天ポイントでのお支払い• 一度に利用できるポイント数は1~30,000 ダイヤモンド会員の方は~500,000 ポイントです。 楽天ポイント支払いは、月額利用料(月額基本料、オプション料金、通話料、ユニバーサルサービス料)とご契約関連費用(事務手数料、契約解除料)の合計金額、端末/アクセサリーの一括払い料金、分割払いの頭金に対して、それぞれ設定できます。 楽天ポイントを充当した後の残額は、クレジットカード/デビットカードでのお支払い請求とさせていただきます。 口座振替はご利用いただけません。 詳しくはをご確認ください。 【端末/アクセサリー購入時のお支払い】• キャンセルが発生した際に、ご利用いただいたポイントのうち、期間限定ポイントが有効期限日を迎えていた場合、失効いたします。 通常ポイントは返却いたします。 分割払いは、購入端末/アクセサリーの税込価格から、楽天ポイントによるお支払い額(頭金)を差し引いた金額を24回で分割し、毎月お支払いいただきます。 毎月の端末分割払いには、楽天ポイント支払いはご利用いただけません。 【月額利用料のお支払い】• 毎月1日から月末までに設定したポイント数が翌月の請求に充当されます。 期間限定ポイントをご利用の場合、月額利用料確定時(毎月4日から10日頃)に有効期限を過ぎているポイントは失効となり、ご利用いただけません。 ポイント充当時に「利用ポイント数」が不足している場合は、お申し込み時に選択したクレジットカードに課金されます。 月額利用料確定後(毎月4日から10日頃)にクレジットカード/デビットカードおよび口座振替でご利用料金を支払えなかった場合は、別途お送りする請求書にてお支払いください。 請求書発行・発送にあたり、請求書発行費用が発生し、ご利用料金と合算して請求いたします。 あらかじめご了承ください。 一度クレジットカード/デビットカード・口座情報が無効となったお客様はご利用料金の円滑なお支払いの為、再度のご登録が必要となります。 再登録がない場合には、以降のお支払いは振込用紙を発送させていただきますのでご了承ください。 月額利用料が、ポイント保有数またはポイント利用上限を超えた際に楽天キャッシュを保有していると、楽天キャッシュも利用されます。 提供エリア• 本サービスは日本国内において株式会社NTTドコモが提供するLTE「Xi」(クロッシィ)のサービスエリアのほかFOMAのサービスエリアでご利用いただけます。 本サービスをご利用いただく機器によって、ご利用可能なサービスエリアが制限される場合がありますのでご注意ください。 ご利用予定の場所がサービス提供エリア内であることを必ずご確認の上お申し込みください。 提供エリア内であっても建物の中・地下・トンネルなど電波の届かないところ、または屋外でも電波の弱いところではご利用いただけない場合があります。 株式会社NTTドコモの提供する海外ローミングサービスはご利用いただけません。 通信速度• SIM種別にかかわらず最大通信速度は、LTEエリアで受信最大500. 0Mbps/送信最大50Mbps、FOMAハイスピードエリアでは最大 14Mbps、その他のエリアでは最大384kbpsとなります。 プランによって通信速度の制限が設定している場合は、プランが設定している通信速度が最 大通信速度となります。 また、ご利用の機器によって最大通信速度は異なります。 また、最大通信速度は一部のエリア(関東・東海・関西) および一部の端末が対象となり、その他のエリアおよび端末での速度は変わります。 詳細は、でご確認ください。 通信速度は通信規格上の最大速度です。 また、楽天モバイルはベストエフォート方式のサービスとなりますので、表記の速度は理論上の最高値でありその速度を保証するものではありません。 プランによって通信速度の制限が設定されている場合はプランに設定されている通信速度が最大通信速度となります。 また、ご利用の機器によって最大通信速度は異なります。 ご利用の端末によっては意図していない通信が発生する場合があります。 契約者間の利用の公平を確保し、本サービスを円滑に提供するため、データ通信によるトラフィックがネットワーク帯域の上限を超えるときなどには、通信速度や通信量を制限することがあります。 契約者間の利用の公平を確保し、本サービスを円滑に提供するため、データ通信によるトラフィックがネットワーク帯域の上限を超えるときなどには、画面の表示速度や動画の再生開始時間を早くするための通信の最適化を行う場合があります。 最適化とは、端末の画面に適したサイズに画像、動画などを圧縮・変換することをいいます。 最適化されたデータを復元することはできません。 本サービス網全体の輻輳状態が継続して発生することを避けるため、輻輳制御を行う場合があります。 通信速度制限、通信の最適化、輻輳制御の内容は、予告なく変更される場合があります。 SIMカード• 本サービス対応のSIMカードは、音声サービス(携帯電話端末等による音声通話などを含む)は利用できません。 お申し込み完了後、SIMカードは楽天モバイルより、配送先を「ご契約者住所」選択の場合、ヤマト運輸にて送付いたします。 SIMカードの配送はお申し込み時にご登録された住所に限ります。 転送などそれ以外の住所への発送は承っておりませんので、予めご了承ください。 お申し込み内容や利用状況、または在庫・製造状況等により発送までにお時間をいただく場合がございます。 SIMカードの再発行(紛失・破損を含みます)に伴い発生するご利用いただけない期間について、料金の減免等は行いません。 SIMカードの日本国外の持ち出しを行わないようお願いいたします。 解約後はご利用いただいたSIMカードをご返却いただく必要があります。 なお、返却にかかる配送料はお客様負担となります。 着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。 <返却先> 〒143-0006 東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F 楽天モバイル SIM返却係• SIMカードの配送時に必要な個人情報は楽天株式会社が委託する配送業者にて使用させていただきます。 SIMカードは配送日時指定をしていない場合は最短2日でお届けします。 ただし、在庫状況により通常よりもお届けに時間がかかる場合があります。 本サービスのお申し込み後の取消(キャンセル)はできません。 お申し込み後、サービスをご利用になるエリアが提供エリア外であった場合や通信制限で接続ができない場合、通信速度が遅い場合もキャンセルはできません。 SIMカードを受け取らなかった場合でも解約となりません。 お申し込み完了時点で契約は成立し、いかなる理由であってもデータSIM解約、オプション・サービス解約は、それぞれ(Web)でのお手続きが必要となります。 プラン変更はより行うことができます。 ただし、お申し込みタイプが異なるプランへのお乗換えは、現プランの解約および対象プランの新規お申し込みが必要です。 データSIMのご解約は、(Web)でのお手続きとなります。 毎月15日までに解約お申し込み手続きが完了された場合、当月末で解約となります。 オプション・サービスのご解約は、(Web)でのお手続きとなります。 毎月25日までに解約お申し込み手続きが完了された場合、当月末で解約となります。 16日以降のデータSIM解約手続きの場合は翌月が解約月となりますのでご注意ください。 また同一ご住所での異なるお客様氏名による複数のお申し込みについても、当社は同一のお客様とみなす場合があります。 同一のお客様による複数のお申し込みを確認するため当社からお客さまへお問い合わせさせていただく場合がございます。 当社が定める規約などに違反した場合• 当社の提供するサービスなどの料金のお支払いをお支払期限までに行わなかった場合• その他、当社が会員として不適格であると判断した場合• 法人契約をご利用ください。 ご利用端末• 本サービスでご利用いただく端末は「端末+SIM」をお申し込みのお客様を除き、お客様にてご用意いただく必要があります。 NTTドコモの独自サービスや端末によっては一部のアプリケーションが利用出来ないものもございます。 動作確認端末はメーカー各社が保証しているものではありません。 またお客様にてご用意いただいた機種の状態によってはご利用頂けない可能性もございます。 NTTドコモから販売されている端末についてはSIMロック解除手続きは不要です。 ご利用される機種によってはテザリング機能がご利用頂けない場合がございます。 本サービスは技適マークの付いた端末でご利用ください。 技適マークが付いていない端末でご利用された場合、電波法違反となり、接続をお断りする場合があります。 詳しくはをご確認ください。 初期不良時の交換• 交換完了前のSIMカードはお客様にて返却用伝票をご用意の上、宅配便にて下記住所までご返却ください。 <返却先> 〒143-0006 東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F 楽天モバイル SIM返却係• ご返却いただけない場合やご返却いただいたSIMカードに破損や切断などの異常が見つかった場合は、SIMカード損害金を請求させていただく場合があります。 SIM初期不良は、お客様のお手元への到着日を起算とし14日以内とさせていただきます。 その他• 本サービスは、未成年の方はご購入いただくことができません。 ファイル交換 P2P アプリケーション等のデータ通信はご利用いただけません。 Windows アップデートはご利用いただけない場合があります。 データSIM(SMSなし)サービス対応機器での、他社が提供しているサービスやアプリケーションの利用については動作保証いたしません。 本サービスのSIMカードに割り当てられた電話番号は、携帯電話番号ポータビリティ(MNP)の対象外となります。 迷惑メール対策としてOutbound Port25 Blockingをしています。 本サービス網全体の輻輳状態が継続される事を避けるため、輻輳制御を行う場合があります。 「Xi(クロッシィ)」、「FOMA」は株式会社NTTドコモの登録商標です。 提供エリア• ドコモ回線では、日本国内において株式会社NTTドコモが提供するLTE「Xi」(クロッシィ)のサービスエリアのほかFOMAのサービスエリアでご利用いただけます。 au回線では、日本国内においてKDDI株式会社が提供するauの4G LTE網に対応したエリアでご利用いただけます。 3Gのみに対応するエリアではご利用いただけません。 本サービスをご利用いただく機器によって、ご利用可能なサービスエリアが制限される場合がありますのでご注意ください。 ご利用予定の場所がサービス提供エリア内であることを必ずご確認の上お申し込みください。 提供エリア内であっても建物の中・地下・トンネルなど電波の届かないところ、または屋外でも電波の弱いところではご利用いただけない場合があります。 株式会社NTTドコモの提供する海外ローミングサービスはご利用いただけません。 SIMカード• 本サービス対応のSIMカードは、回線交換による音声サービスは利用できません。 お申し込み完了後、SIMカードは楽天モバイルより、配送先を「ご契約者住所」選択の場合、ヤマト運輸にて送付いたします。 SIMカードの配送はお申し込み時にご登録された住所に限ります。 転送などそれ以外の住所への発送は承っておりませんので、予めご了承ください。 お申し込み内容や利用状況、または在庫・製造状況等により発送までにお時間をいただく場合がございます。 SIMカードの再発行(紛失・破損を含みます)に伴い発生するご利用いただけない期間について、料金の減免等は行いません。 SIMカードの日本国外の持ち出しを行わないようお願いいたします。 解約後はご利用いただいたSIMカードをご返却いただく必要があります。 なお、返却にかかる配送料はお客様負担となります。 着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。 <返却先> 〒143-0006 東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F 楽天モバイル SIM返却係• SIMカードの配送時に必要な個人情報は楽天株式会社が委託する配送業者にて使用させていただきます。 SIMカードは配送日時指定をしていない場合は最短2日でお届けします。 ただし、在庫状況により通常よりもお届けに時間がかかる場合があります。 本サービスのお申し込み後の取消(キャンセル)はできません。 お申し込み後、サービスをご利用になるエリアが提供エリア外であった場合や通信制限で接続ができない場合、通信速度が遅い場合もキャンセルはできません。 SIMカードを受け取らなかった場合でも解約となりません。 お申し込み完了時点で契約は成立し、いかなる理由であってもデータSIM(050データSIM含む)解約、オプション・サービス解約は、それぞれ(Web)でのお手続きが必要となります。 プラン変更はより行うことができます。 ただし、お申し込みタイプが異なるプランへのお乗換えは、現プランの解約および対象プランの新規お申し込みが必要です。 データSIM(050データSIM含む)のご解約は、(Web)でのお手続きとなります。 毎月15日までに解約お申し込み手続きが完了された場合、当月末で解約となります。 オプション・サービスのご解約は、(Web)でのお手続きとなります。 毎月25日までに解約お申し込み手続きが完了された場合、当月末で解約となります。 16日以降の050データSIM解約手続きの場合は翌月が解約月となりますのでご注意ください。 また同一ご住所での異なるお客様氏名による複数のお申し込みについても、当社は同一のお客様とみなす場合があります。 同一のお客様による複数のお申し込みを確認するため当社からお客さまへお問い合わせさせていただく場合がございます。 当社が定める規約などに違反した場合• 当社の提供するサービスなどの料金のお支払いをお支払期限までに行わなかった場合• その他、当社が会員として不適格であると判断した場合• 法人契約をご利用ください。 050番号での発信・着信は楽天モバイルの解約後は、利用できなくなります。 050データSIM解約時は、Viberアプリ上でアカウントをリセットしてください。 アカウントリセットの手順は以下のとおりです。 (1)メニュー内の「設定」をタップ (2)「プライバシー」をタップ (3)「アカウントを無効にする」をタップ ご利用料金• 楽天モバイルは、「クレジットカード/デビットカード」「口座振替」「楽天ポイント支払い」などのお支払い方法をご用意しております。 お申し込み内容によってご利用いただける決済方法が異なりますので、をご確認ください。 ご契約は月単位となり、ご利用料金の日割りは行いません。 提供する電話番号毎にユニバーサルサービス料を加算してご請求いたします。 ユニバーサルサービス料の詳細につきましては、をご覧ください。 050番号利用にあたり、別途ユニバーサルサービス料が発生します。 解約後は会員ページ「メンバーズステーション」の閲覧ができません。 料金明細のデータは解約後6カ月間保存します。 6カ月経過後は一切お答えしておりませんのでご了承ください。 初期不良時の交換• SIMカードの初期不良が確認できた場合SIMカードを交換いたします。 詳しくは楽天モバイルカスタマーセンターまでお問い合わせください。 交換完了前のSIMカードはお客様にて返却用伝票をご用意の上、宅配便にて下記住所までご返却ください。 <返却先> 〒143-0006 東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F 楽天モバイル SIM返却係• ご返却いただけない場合やご返却いただいたSIMカードに破損や切断などの異常が見つかった場合は、SIMカード損害金を請求させていただく場合があります。 SIM初期不良は、お客様のお手元への到着日を起算とし14日以内とさせていただきます。 その他• 本サービスは、未成年の方はご購入いただくことができません。 ファイル交換 P2P アプリケーション等のデータ通信はご利用いただけません。 Windows アップデートはご利用いただけない場合があります。 データSIM(SMSあり)、050データSIM(SMSあり)サービス対応機器での、他社が提供しているサービスやアプリケーションの利用については動作保証いたしません。 本サービスのSIMカードに割り当てられた電話番号は、携帯電話番号ポータビリティ(MNP)の対象外となります。 迷惑メール対策としてOutbound Port25 Blockingをしています。 本サービス網全体の輻輳状態が継続される事を避けるため、輻輳制御を行う場合があります。 「Xi(クロッシィ)」、「FOMA」は株式会社NTTドコモの登録商標です。

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